케이스티파이 보증과 교환

10일 반품·교환

• 받은 날부터 10일 안에 사유를 먼저 알려야 해요. 연락 없이 보내면 처리가 안 돼요.
• 마음이 바뀐 반품의 배송비는 내가 내요. 처음 낸 배송비도 안 돌아와요.
• 교환은 한 번만 되고, 더 비싼 걸로 바꾸면 차액을 내요.
• 커스텀 제품을 마음이 바뀌어 반품하면 환불 금액의 절반이 수수료로 빠져요.

보증으로 바꿔 주는 것

보증 기간 안이면 같은 제품으로 한 번 바꿔 줘요. 부품이 빠지거나 금이 가는 결함, 버튼이나 맥세이프 자석 불량, 인쇄 벗겨짐·변색, 코팅이 끈적해지는 것, 투명 케이스 황변이 들어가요. 떨어뜨리거나 눌려서 생긴 파손, 자연스러운 흠집, 물에 젖은 손상, 공식 판매처가 아닌 곳에서 산 제품은 안 돼요.

할인 상품 반품

블프처럼 여러 개를 사서 받은 할인은 하나만 반품해도 사라지고, 남은 상품은 원래 가격으로 계산돼요. 세일 컬렉션, 아울렛, 블라인드 박스, 컬렉터 에디션 같은 상품은 처음부터 반품이 안 돼요.

신청하는 법

온라인 주문은 고객센터에 주문번호와 문제가 보이는 사진이나 영상을 보내요. 매장에서 산 건 제품과 영수증을 들고 매장에 가면 돼요. 선물 받은 제품은 주문한 계정 주인만 보증을 신청할 수 있어요.

보증 신청 전에 준비할 것

• 주문번호 (매장 구매는 영수증)
• 문제가 잘 보이는 사진이나 짧은 영상
• 산 날짜와 그때 클럽 등급

보증 기간은 언제부터 세요?

보증 기간은 처음 산 날부터 시작하고, 산 당시의 클럽 등급으로 정해져요. 나중에 등급이 올라도 이미 산 제품의 보증 기간이 늘어나지는 않아요. 2026년 9월 7일 이전에 산 제품은 그때의 보증이 그대로 적용돼요.